各地分公司间的零话费用方案

通过我们建立的ＳＩＰ协议建设的ＶＯＩＰ平台在公司多个场点建立电话点，能够互连互通的进行通话，这正符合有分支机构的企业的经营特点，帮助企业提高工作交流、降低呼叫运营成本。
　　北京今日龙脉信息技术有限公司的呼叫交换一体机，针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外，还提供IP电话会议、IP呼叫服务中心（IP Call Center）、IP虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商IP网络，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本,提高企业（集团）的管理效率。

企业各级机构内部通信“零话费”！长途更便宜！


二、系统应用

　　通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话网，内部通信"零话费"。
内部IP电话网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"。
在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；

　　注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话网络内用户发起呼叫；
实现各级办公机构通过互联网召开IP电话会议；
提供互联网呼叫中心（IP call center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。
可通过互联网接入运营商IP电话网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。

1、网络电话设备IAD:

　　 要通过互联网（内部数据网）建设IP电话网络，各级办公机构需要配置Sipura系列网络电话终端IAD，设备支持任意互联网线路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互联网和内网上的即插即用，支持放火墙\私网的穿透，真正实现能"上网就能打电话"。

3、增值应用：

　　集团企业总部配置ＩＰ交换一体机，就可以实现各机构通过软平台服务系统召开电话会议。可以进行各部门\机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入XRainbow系统，参加会议。
集团企业总部配置一套XRainbow客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

　　虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过XRainbow系统将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现“虚拟办事处”功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部

实现的具体功能：

1、 让企业各级机构包括在各地区不同城市的内部通信的电话费用为零！（ 如果企业当地也有内部电话也可在原来的基础上建设跨地区办公点的集团电话。）

2、 可以让不同地点办公的人员进行无话费的电话会议，或视频会议。参加会议的人员不仅是企业网络电话的分机还可以是手机或其他城市的传统座机。当您在机场候机时就可以用手机通过我们的电话会议功能来召开工作会议，形成了一个移动会议室，提高工作效率。召开会议有2种方式：一种是每个参加会议的人员分别打电话进入会议室，另一种是由会议的主持人分别邀请每个参会人员进入会议，操作简单方便。

3、 可以让不同地点的办公电话相互接转不产生电话费用，也可以实现回拨的功能。回拨的接入号码可以使用公司的总机号码，方便员工记忆。回拨适合手机用户使用，当您不在公司时，需要给外地客户打电话联系业务，这时就可以使用企业建设的网络电话的回拨功能。用手机来拨打网络电话，节省话费。

4、 同时也可打便宜的，企业以外的电信电话。电话费都是0.15元的费用。

5、 可以在人员工资便宜的地方设立IP虚拟办事处，虚拟办事处就是指在每个城市的用户通过拨打当地的市话就可以得到您公司专业人员的服务，如果按传统的方式就需要公司在每个城市都派一个专业人员，这样人力成本很高。现在您只需要在一个城市设立您的服务中心就可以实现上述功能，资金投入少。

6、 还可以实现语音留言，语音留言不但可以通过分机听取，可设置密码，也可以将留言发送到指定的Email中，随时都可以接听留言

7、 同时可以在这一平台基处上架设企业呼叫中心,对外统一一个企业电话号码。

呼叫中心的作用：

可以让企业提供统一的服务窗口，可以接收并处理电话、传真、电子邮件等方式的服务请求，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务而进行电子化管理的综合信息系统。

一、 接听消费热线，能即时的为公司业务客户（技术）解答问题、处理用户投诉、用户接待

1． 大幅度提升客户咨询问题、解决问题的满意度。

2． 提高热线电话线路的单位时间利用率，创造长期的经济效益。

3． 提高咨询人员的工作效率、减轻劳动强度、减少人员的使用。

4． 使电话咨询工作、客户服务工作、电话营销工作受到统一的、规范化的管理和快速的、标准化的信息、资料支持。从而减少每次接听电话的处理时间，增加每次接听电话的用户满意度。提高客户对企业的忠诚度。

5． 咨询人员所收集的各种信息被呼叫中心统一进行自动化、半自动化的快速收集与整理，使得每一次电话呼叫处理所得到的信息都不会丢失、遗忘，并使这些信息快速得到有效利用，从而间接的产生出经济效益。

6． 呼叫中心可将所收集到的信息进行快速统计分析，其结果提交给管理者。

7． 帮助企业建立科学、规范的用户档案库，在营销方面使得用户得到最广泛的再利用，创造更多的经济效益。

8． 通过呼叫中心加强了人员的量化管理，使得员工在标准化、规范化的环境下工作。好的管理必然会省去很多麻烦，并创造出喜人的效益。

二、 即时的配合技术人员协调处理客户提出的有关问题，并负责跟踪；

三、 通过电话即时的让客户参与客户满意度调查，电话回访工作，并将汇总信息总结上报；

四、 总结整理相关的客服资料,提高客户服务的工作效率和优化服务流程