今日龙脉IP交换一体机突破传统的单纯的电路交换网和只支持电话业务的呼叫中心，可以同时支持移动通信、视频通信、IP电话、互联网业务、电子商务等多种业务的综合交换平台。可用于企业内部建立自己的语音、视频和电话网络，以及同PSTN网络的完美融合。
可以将分机的物理距离通过网络延伸至全球，突破地域的限制，实现内部及同类网内零话费，网外低费用。不依赖于现有的电信运营商，又能和运营兼容互通。容易和底成本实现扩充企业呼叫中心信息网。

全新产品特点：
集成交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，灵活的扩展功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护。
互联网（INTERNET）归纳到一个"IP程控交换机"上，分机可以免于布线，能上网的地方都可以部署分机，可以将分机的物理距离通过网络延伸至全球，突破地域的限制。
其内核采用嵌入式Linux系统，系统管理采用WEB方式，稳定性高、可靠性高、安全防毒、简捷易用，功能扩展方便。
能很好的适应目前国内外各种复杂网络环境。可全部采用远程管理的方式，使得管理更为灵活方便。
除了传统总机的功能外，新增了更多的有利于企业客户服务的强劲功能。
可以语音留言，CRM管理，电话视频会议等等 今日龙脉VOIP呼叫交换一体机将打造同类功能产品的低成本价格，可以支持8人到400左右人次的呼叫坐座平台。
●　功能介绍
●　基础功能

o 传统 PBX
具有传统电话交换机的所有功能，包括模拟中继接入、分机号码分配、来电显示、呼叫保持、分机呼叫转移等功能。
IVR
IVR平台的主要功能是进行交互式语音处理。IVR平台相当是一个"自动坐席台"。由于有自动语音系统，呼叫者可通话机按钮输入信息，也可接受需要的信息。
方便实现多级自动应答，客户可以通过IPPBX下的分机来录制提示音。
ACD子系统
负责呼叫的路由管理。

o 组内寻呼
这个功能可以将一个企业内的所有销售人员方在一个组内，所有技术人员放在一个组内，当有客户打进电话时，如果找销售人员，则设定在销售组内的电话依次振铃，直到有销售接听，保证客户的每一个电话都不会遗漏。一个组内的成员可以分布在不同的城市，没有地域的限制。

o 全组群呼
当有客户打进电话时，一个组内的分机同时振铃。
增强型功能

o 统一消息
语音留言不但可以通过分机听取，可设置密码，也可以将留言发送到指定的Email中，随时都可以接听留言。

o 电话会议/视频会议
为您提供多方的电话会议功能和视频电话会议，参加会议的人员不仅是IPPBX的分机还可以是手机或其他城市的传统座机。当您在机场候机时就可以用手机通过XRainbow IP-PBX来召开工作会议，形成了一个移动会议室，提高工作效率。召开会议有2种方式：一种是每个参加会议的人员分别打电话进入会议室，另一种是由会议的主持人分别邀请每个参会人员进入会议，操作简单方便。

●　高级应用功能
o 虚拟办事处
可以和一些IAD设备配合，实现虚拟办事处的功能。虚拟办事处就是指在每个城市的用户通过拨打当地的市话就可以得到您公司专业人员的服务，如果按传统的方式就需要公司在每个城市都派一个专业人员，这样人力成本很高。现在您只需要在一个城市设立您的服务中心就可以实现上述功能，资金投入少。

典型应用二：具有多分支机构企业实现企业呼叫中心

今日龙脉软交换系统构成

今日龙脉建设企业IP集团电话的应用方案

　　应用北京今日龙脉信息技术有限公司的呼叫交换一体机是可用来建设企业不同地区的企业内部电话。针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的下地各地区的不同办公室。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外，还提供电话会议、呼叫服务中心、网络电话虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的打到国际、国内电信运营商的电话网络，获得质优价廉的国际、国内各省地区的长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本,提高企业（集团）的管理效率。

1、 让企业各级机构包括在各地区不同城市的内部通信的电话费用为零！（ 如果企业当地也有内部电话也可在原来的基础上建设跨地区办公点的集团电话。）

2、 可以让不同地点办公的人员进行无话费的电话会议，或视频会议。参加会议的人员不仅是企业网络电话的分机还可以是手机或其他城市的传统座机。当您在机场候机时就可以用手机通过我们的电话会议功能来召开工作会议，形成了一个移动会议室，提高工作效率。召开会议有2种方式：一种是每个参加会议的人员分别打电话进入会议室，另一种是由会议的主持人分别邀请每个参会人员进入会议，操作简单方便。

3、 可以让不同地点的办公电话相互接转不产生电话费用，也可以实现回拨的功能。回拨的接入号码可以使用公司的总机号码，方便员工记忆。回拨适合手机用户使用，当您不在公司时，需要给外地客户打电话联系业务，这时就可以使用企业建设的网络电话的回拨功能。用手机来拨打网络电话，节省话费。

4、 同时也可打便宜的，企业以外的电信电话。电话费都是0.15元的费用。

5、 可以在人员工资便宜的地方设立IP虚拟办事处，虚拟办事处就是指在每个城市的用户通过拨打当地的市话就可以得到您公司专业人员的服务，如果按传统的方式就需要公司在每个城市都派一个专业人员，这样人力成本很高。现在您只需要在一个城市设立您的服务中心就可以实现上述功能，资金投入少。

6、 还可以实现语音留言，语音留言不但可以通过分机听取，可设置密码，也可以将留言发送到指定的Email中，随时都可以接听留言

7、 同时可以在这一平台基处上架设企业呼叫中心,对外统一一个企业电话号码。

呼叫中心的作用：

　　可以让企业提供统一的服务窗口，可以接收并处理电话、传真、电子邮件等方式的服务请求，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务而进行电子化管理的综合信息系统。

一、 接听消费热线，能即时的为公司业务客户（技术）解答问题、处理用户投诉、用户接待

1． 大幅度提升客户咨询问题、解决问题的满意度。

2． 提高热线电话线路的单位时间利用率，创造长期的经济效益。

3． 提高咨询人员的工作效率、减轻劳动强度、减少人员的使用。

4． 使电话咨询工作、客户服务工作、电话营销工作受到统一的、规范化的管理和快速的、标准化的信息、资料支持。从而减少每次接听电话的处理时间，增加每次接听电话的用户满意度。提高客户对企业的忠诚度。 5． 咨询人员所收集的各种信息被呼叫中心统一进行自动化、半自动化的快速收集与整理，使得每一次电话呼叫处理所得到的信息都不会丢失、遗忘，并使这些信息快速得到有效利用，从而间接的产生出经济效益。

6． 呼叫中心可将所收集到的信息进行快速统计分析，其结果提交给管理者。

7． 帮助企业建立科学、规范的用户档案库，在营销方面使得用户得到最广泛的再利用，创造更多的经济效益。

8． 通过呼叫中心加强了人员的量化管理，使得员工在标准化、规范化的环境下工作。好的管理必然会省去很多麻烦，并创造出喜人的效益。

二、 即时的配合技术人员协调处理客户提出的有关问题，并负责跟踪；

三、 通过电话即时的让客户参与客户满意度调查，电话回访工作，并将汇总信息总结上报；

四、 总结整理相关的客服资料,提高客户服务的工作效率和优化服务流程